Cztery kraje, cztery różne wersje językowe, jedna marka i rozwiązanie technologiczne dopasowane do potrzeb klienta. Efekt? Ułatwienie pracy dealerom samochodów Renault w regionie EAST oraz umożliwienie ich klientom szybkie i łatwe zamówienie usługi do samochodu czy też zakup akcesoriów. Dowiedz się więcej o Rshop – rozwiązaniu e-commerce, które wdrożyliśmy dla naszego klienta Renault w Polsce, Czechach, Słowacji i na Węgrzech.

Kierowcy wiedzą, że posiadanie samochodu to nie tylko przyjemność z jazdy w odległe zakątki świata. Zanim jednak zdecydujesz się na daleką podróż okazuje się, że musisz pamiętać o przeglądzie technicznym czy wymianie akumulatora, którą odkładasz już od kilku tygodni. W pracy między spotkaniami przypominasz sobie, że należałoby się umówić na wymianę opon (w końcu nadchodzi zima i poranki coraz częściej witają szronem niż słońcem). Na spotkaniu z klientem widzisz prezentację z liczbą, która przypomina, że te kilkadziesiąt tysięcy to ilość kilometrów, którą przejechałeś od nowości na jednym pasku rozrządu i należałoby go wymienić. Masz już potężną listę TO DO, teraz czas zabierać się za jej realizację.

Możesz zadzwonić do pana Mariusza z zaprzyjaźnionego warsztatu i poprosić o wymianę akumulatora i paska rozrządu, wykonać kolejny telefon do pana Pawła z wulkanizacji i umówić się na wymianę opon licząc, że jakoś ominie się te wszechobecne kolejki. Ale zaraz to nie wszystko…chyba w grudniu kończy się przegląd Twojego auta – należałoby podjechać na stację. Wykonałeś 3 telefony – pan Mariusz ma pełne obłożenie przez najbliższe 2 tygodnie, u Pana Pawła nie ma szans dostać się przez miesiąc – możesz ewentualnie przyjechać przed zakończeniem pracy wulkanizacji, ale i tak nie ma gwarancji, że zdąży, a w stacji kontroli pojazdów żadna nowość – kazali Ci czekać. A jak wiemy, czas to pieniądz, w dzisiejszych czasach nikt nie chce czekać.

Właściciele pojazdów Renault nie mają takich problemów. Wszystkie sprawy związane z autem mogą załatwić online – bez wychodzenia z domu, dzwonienia i załatwiania każdej usługi w innym miejscu. Renault z myślą o swoich klientach stworzył koncepcję e-commerce, w którym klienci nie tylko mogą zamówić usługi, ale też kupić niezbędne akcesoria do auta. MakoLab zajął się technologiczną częścią tego przedsięwzięcia i zadbał, by wszystko działało jak należy.

Sklep online Renault to zupełnie nowy standard cyfrowej obsługi posprzedażowej dla właścicieli samochodów tej marki. Dzięki witrynie użytkownicy mogą poznać cenę usług serwisowych (m.in. przeglądu okresowego, wymiany opon i kół czy kontroli sezonowej), dopasowanych do swojego modelu i wersji samochodu oraz zamówić tę usługę online u najbliższego, autoryzowanego dealer’a Renault. Naszym zadaniem było zrealizowanie 3 podstawowych celów klienta.

Cel 1 – ułatwić klientowi załatwienie sprawy

Gdy klient wchodzi do warsztatu samochodowego czy stacji kontroli pojazdów oczekuje, że odpowiednia osoba zajmie się jego sprawą i udzieli konkretnej odpowiedzi na zadane pytanie. Niezbyt dobrą praktyką byłoby odsyłanie od jednej osoby do drugiej czy konieczność zbyt długiego czekania aż ktoś odpowiedni zajmie się naprawą. Z tego powodu największym wyzwaniem przy tworzeniu UX e-sklepu było zmniejszenie progu wejścia do serwisu dla użytkowników. Po wejściu na stronę główną użytkownik widzi szeroką gamę usług oferowanych przez Renault i sam może od razu zapoznać się z opisem usługi i zdecydować, czego tak naprawdę potrzebuje.

Źródło: sklep.renault.pl

Na przykład klient potrzebuje umówić się na przegląd auta. Klikając w odpowiedni button zostaje przekierowany na stronę, na której może dowiedzieć się więcej  na temat usługi, a także wybrać dealera, u którego ją wykona. Podając numer rejestracyjny lub VIN otrzyma spersonalizowaną ofertę usługi, którą będzie mógł zarezerwować. Dopóki jednak tych danych nie poda, nie zobaczy cen. Zasada działania jest więc bardzo prosta – gdy użytkownik poda dane o samochodzie, pozna spersonalizowaną ofertę dopasowaną do jego potrzeb.

Źródło: sklep.renault.pl

 

Oprócz rezerwacji usługi, klient może także zapoznać się z dodatkowymi materiałami np. video, o tym, dlaczego warto robić regularne przeglądy czy pobrać program przeglądów auta.

Cel 2 – nie dać się zgubić klientowi

Ważnym celem nad którego implementacją obecnie pracujemy  jest połączenie usług takich jak wymiana opon czy okresowe przeglądy z możliwością zakupu akcesoriów, ale tak by dla klienta był to jeden koszyk, a dla osób zarządzających po stronie Renault – dwa procesy zakupu. Było to niełatwe zadanie, jednak poradziliśmy z nim sobie dzięki licznym testom przeprowadzanym na użytkownikach i połączeniu ich wyników z dostępnymi możliwościami technologicznymi. Dzięki temu udało się osiągnąć kompromis między użytecznością a chęcią posiadania przez klienta (Renault) jednego rozwiązania – sprzedaż akcesoriów i usług w jednym serwisie. Obecnie wdrożona wersja pozwala na rezerwację usług serwisowych online, natomiast wkrótce użytkownicy będą mogli także zakupić akcesoria do swoich samochodów.

Użytkownik wie, czego potrzebuje, więc rezerwuje usługę poprzez stronę internetową i wie, jaką kwotę wyda na jej realizację. W tradycyjnym warsztacie, sytuacja może być dynamiczna i okaże się, że zamiast 500 zł wydamy jednak 700 lub więcej. W przypadku rezerwacji w serwisie Renault, klient ma pewność co do kwoty, którą zapłaci po realizacji usługi.

Źródło: sklep.renault.pl

Cel 3 – wdrożenie rozwiązania w całej sieci dealerskiej

Klientowi zależało, by rozwiązanie obowiązywało w całej sieci dealerskiej w Polsce i innych krajach, w których zostało ono wdrożone (w Polsce, Czechach, na Węgrzech i na Słowacji). Cel udało się osiągnąć, przeprowadziliśmy szkolenia z obsługi narzędzia u klienta, tak by przedstawiciele dealerów Renault bez problemu odnajdywali się w obsłudze rozwiązania, które samo w sobie zostało zaprojektowane w sposób intuicyjny. Narzędzie zostało zintegrowane z innymi rozwiązaniami zaprojektowanymi dla Renault – aplikacją EasyQ czy Lead Management Tool, dzięki czemu pracownicy Renault mają dostęp do wszystkich niezbędnych danych, by optymalizować proces sprzedaży i dbać o jeszcze lepsze doświadczenia klienta. Projekt w całości jest prowadzony z wykorzystaniem metodologii Scrum. O tym, dlaczego warto prowadzić projekty w Scrumie przeczytasz tutaj.

Skuteczność rozwiązania mierzymy dzięki analityce internetowej

Tworząc Rshop nie sposób było zapomnieć o analityce internetowej. Analiza danych, także e-commerce, pozwala m.in. poprawić wyniki sprzedaży, dopasować stronę internetową i ofertę do potrzeb klientów, zwiększyć intensywność działań marketingowych i zdecydować, które z nich w największym stopniu przyczyniają się do generowania wartościowego ruchu na stronie. W przypadku Rshop śledzimy ruch na stronach oraz zakupy. Sprawdzamy co klienci kupują, w jakich ilościach, czy realizują bony promocyjne, w które usługi najczęściej klikają i jakie warianty produktowe wybierają (economy, original, easy life). Wiemy też za jak duże kwoty sprzedano produkty, jak dużo ich było i jaka była ich średnia cena. Idąc dalej można sprawdzić, który dealer jest najpopularniejszy i produkty której marki są kupowane najczęściej. Wyzwaniem było niewątpliwie stworzenie niestandardowego koszyku zakupowego – nie jest to typowy e-commerce, lecz sklep umożliwiający rezerwację usługi, którą docelowo mierzy się jako sprzedany produkt. Śledzimy kampanie w social mediach oraz Google Ads oraz raportujemy ich skuteczność. Renault zależy na sprawdzaniu zaangażowania klienta na stronie, z tego powodu przygotowaliśmy raporty niestandardowe w Google Data Studio, które pokazują wszystkie niezbędne informacje nie tylko dotyczące ruchu i zachowania użytkowników, ale przede wszystkim wszelkich akcji związanych z rezerwacją, kwotą, średnią ceną zakupów, ilością sprzedanych produktów z podziałem na konkretnego dealera.

Podsumowanie

Projekt R-shop jest na tyle atrakcyjny, że platforma została wdrożona na cały region EAST (Renault Polska, Węgry, Czechy, Słowacja). Dodatkowo projekt angażuje całą sieć dealerską w poszczególnych krajach w aktywne użytkowanie produktu. Projekt jest realizowany w metodyce Scrum, która pozwoliła na bardzo efektywne ukształtowanie produktu pod względem funkcjonalności, UX oraz budowania potencjału biznesowego przy bardzo ścisłej współpracy z klientem i wzajemnym zaufaniem na styku klient – agencja. W przyszłości planowane są wdrożenia w kolejnych krajach.

 

Zobacz R-shop w Polsce, Czechach, na Słowacji i na Węgrzech.

 

Potrzebujesz pomocy w stworzeniu sklepu internetowego? Skontaktuj się z nami

Oceń ten wpis
(3)
MakoLab korzysta z plików cookie w celu realizacji usług zgodnie z Polityką prywatności. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do cookie w Twojej przeglądarce lub konfiguracji usługi.
Obserwuj MakoLab na portalach społecznościowych
Chcesz być na bieżąco z MakoNewsami? Zapisz się na nasz newsletter.